Politiques de remboursement

Politique de remboursement

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour changer d'avis, à condition que le produit n'ait pas été descellé.

Pourquoi un produit ouvert ne peut pas être repris

Nos parfums et nos échantillons sont des produits cosmétiques appliqués directement sur la peau. La loi française (article L.221-28 du Code de la consommation) exclut du droit de rétractation tout produit descellé après livraison, pour des raisons d'hygiène.

C'est une protection qui vous concerne autant que nous : elle garantit que le flacon que vous recevez n'a jamais été ouvert ni porté par quelqu'un d'autre.

Concrètement :
— Flacon ou pack encore scellé, dans son emballage d'origine : retour accepté
— Scellé retiré, produit entamé ou testé : retour impossible

Essayez avant de vous engager

C'est précisément pour cette raison que le Pack Découverte existe. Cinq échantillons de 2 ml, les cinq parfums de la maison, 20 € — et 10 € déduits ensuite sur le flacon de votre choix.

Vous testez chez vous, sur votre peau, sur plusieurs jours. Vous ne commandez un flacon 50 ml qu'une fois certain.

Comment faire un retour

1. Écrivez-nous à contact@maisonopulencia.com avant la fin du délai de 14 jours, en indiquant votre numéro de commande et le ou les produits concernés.
2. Nous vous confirmons la marche à suivre et l'adresse de retour.
3. Renvoyez le colis dans les 14 jours suivant votre demande.

Le produit doit revenir complet, dans son emballage d'origine, avec son scellé intact et tous ses accessoires.

Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons un envoi suivi : sans preuve d'expédition, un colis perdu ne peut pas être remboursé.

Tout retour envoyé sans demande préalable, hors délai, ou portant sur un produit descellé sera refusé et vous sera réexpédié à vos frais.

Votre remboursement

Le remboursement intervient dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre retour, ou de la réception de